よくあるご質問 & 回答
よくあるご質問 & 回答
収穫スケジュール、木箱の種類、配達可能エリア、会員システムについての詳細は以下をご覧ください。ここに記載のないご質問がございましたら、月曜日から金曜日の9:00から17:00まで、会員デスクにていつでもお答えいたします。
野菜はいつ収穫され、いつ届きますか？
提携農園では、空気が澄んで涼しい火曜日と木曜日の朝5:00からすべての野菜を収穫します。Wren Valleyの作業拠点での選別と箱詰めは9:00までに完了し、同じ日の午後14:00から19:00の間に皆さまの玄関先へお届けします。朝の四時間という迅速な作業により、地方輸送やスーパーの冷蔵倉庫で何日も過ごすことなく、収穫からわずか数時間で台所へ新鮮な野菜が届きます。
配達対象の地域はどこですか？
集荷拠点の納屋から四十キロ圏内にある十二の指定地域（リバーサイド、オールド・ミル、キャナル・クォーター、ノースゲート、リンデン・パーク、ハーバー・ロウ、エルム・ヒル、ステーション・スクエア、ウェストブルック、フェアフィールド、サウスバンク、ケストレル・ハイツ）へお届けしています。配送ルートをこの40キロメートル圏内に厳格に収めることで、配送責任者のLena Sorensenとドライバーたちは、朝採り野菜の鮮度を損なうことなく午後の迅速な配達を実現しています。
木箱のサイズ展開と料金はどのようになっていますか？
三つの木箱サイズと、隔週お届けのスケジュールをご用意しています。「Small」木箱は1–2人向けで、6種類の野菜が入って週に$24。「Standard」木箱は2–4人向けで、9種類（重さ約4.5キログラム）が入って週に$32。「Large」木箱は4–6人向けで、12種類が入って週に$44です。また、隔週お届けの「Standard」木箱も一回のお届けにつき$34でお選びいただけます。
木箱の交換はどのように行われますか？
私たちはすべての野菜を、デポジット$0の再利用可能な木箱にお詰めしてお届けします。毎週のお届け時には、空になった木箱と折りたたんだ包装紙を玄関先に出しておくだけで構いません。配達スタッフが新しいボックスをお届けする際に前回の木箱を回収し、Wren Valleyの集出荷所へと持ち帰って洗浄・再梱包します。この循環型の仕組みにより、使い捨ての段ボールやプラスチック包装をなくしています。
お届けの休止、スキップ、配送スケジュールの変更方法を教えてください。
オンラインの会員マイページから、定期便の休止、お届けのスキップ、火曜日と木曜日の配送スケジュールの切り替えがいつでも行えます。提携農家が注文数に合わせて収穫できるよう、各種変更・スキップ・休止のお手続きは日曜日の20:00までにお済ませください。日曜の夕方までに行われた変更は、手数料やペナルティなしで翌週'の収穫分から適用されます。
野菜はどこで栽培されていますか？
すべての野菜は、Wren Valleyの 14 Orchard Lane にある集出荷所から六十キロメートル圏内に位置する、六軒の独立した提携農家によって栽培されています。共同創業者のInes Calderが、Moreau FieldのHana Moreau、Ortiz RootsのRafael Ortiz、Nair Herb GardenのPriya Nair、Mensah HillのKwame Mensahといった生産者と直接連携しています。卸売市場の競りや工業的な流通業者から仕入れることは一切ありません。
木箱と一緒に追加注文できる商品はありますか？
会員の皆さまは、通常の定期便に農場直送の定番品を追加していただけます。提携農場の放し飼い鶏から集めた平飼い卵一ダースを$7で、また梱包当日の朝にPriya Nairが手作業で束ねた追加のハーブブーケを$4でご用意しています。これらの追加商品は季節の野菜とともに木箱に直接収められるため、個別の包装や追加の配送料なしでお手元に届きます。
現在の配達エリア外に住んでいる場合はどうすればよいですか？
お届け先が現在の十二の配達地域外にある場合は、ウェイティングリストのページからご住所をご登録ください。Wren Valleyの集出荷所からの今後の配送ルート拡大を検討するにあたり、寄せられた地域のご要望を随時確認しております。40キロメートル圏内の隣接地区で十分なご希望が集まり次第、ウェイティングリストにご登録いただいた方へ優先的なお知らせと配達枠の先行案内をお送りします。
標準の木箱にはどれくらいの野菜が入っていますか？
標準の木箱には九種類の異なる野菜や葉物類が入り、総重量はおよそ4.5キログラムになります。この分量は、二〜四人前後のご家庭で一週間毎日のお料理をお楽しみいただけるよう、バランスよく調整されています。地域の六つの提携農家からその日の朝に収穫されたばかりのみずみずしいサラダ野菜、食べ応えのある加熱用葉野菜、根菜類、ネギ類、料理用ハーブをお届けします。
配達時に不在の場合はどうなりますか？
お受け取りの際にご在宅いただく必要はありません。ドライバーが火曜日と木曜日の14:00から19:00の間に配達し、屋根付きの玄関ポーチや建物のエントランス、ご近所の方へのお預けなど、ご指定いただいた風雨を避けられる場所に木箱をお届けします。無漂白の包装紙が外気から野菜を守り、キッチンで箱を開けるまで涼しい状態を保ちます。
会員窓口の営業時間はいつですか？
会員窓口は月曜日から金曜日の9:00から17:00まで営業しており、ご質問への回答、アカウント情報の変更、配達時のご指示に関するご相談を承っております。定期便の管理や木箱の返却についてサポートが必要な際は、いつでもご連絡ください。営業時間外であっても、日曜日の20:00の締め切り前であれば、マイページから直接お届け設定の更新や定期便の休止を行っていただけます。
木箱に入る野菜の種類を指定・カスタマイズすることはできますか？
私たちの木箱は、六つの提携農家でその日の朝5:00に収穫された旬の野菜をもとに、チームが厳選してお詰めしています。お届け内容を個別にカスタマイズせず統一することで、Tomas Achebeと集荷所のスタッフは9:00までに箱詰めを完了でき、生産者側でも畑の余剰廃棄を防ぐことができます。この徹底した取り組みによって、収穫したての最高の鮮度、適正な価格、そして毎週変わらない旬の美味しさを維持しています。