\ Westmere, depuis 2019 /
À propos
Wariate Shifts a été fondée en 2019 et travaille au 2e étage du 18 Coldharbour Yard, à Westmere. Le produit, c’est la semaine que vous écrivez déjà, sortie d’une feuille privée pour arriver sur le téléphone de ceux qui la travaillent.
\ Le bureau /
Fondée à Westmere
Wariate Shifts a été fondée en 2019. Le bureau est au 2e étage du 18 Coldharbour Yard, à Westmere. C’est un logiciel de planning pour les commerces indépendants : construire la semaine, recueillir les disponibilités, échanger des services, remplacer les arrêts maladie et préparer les heures pour la paie.
Les responsables à qui il s’adresse gèrent de 1 à 6 points de vente et de 5 à 60 personnes. Beaucoup de ces commerces ouvrent avant 08:00 : la journée commence donc plus tôt ici que dans un bureau ordinaire. L’assistance est ouverte lun.–sam. 07:00–19:00.
Le bureau lui-même est joignable lun.–ven. 08:30–17:30, au +1 555 0187 ou à demo@wariate-shifts.example. Une démo peut avoir lieu dans votre commerce s’il est à Westmere. Partout ailleurs, l’heure est une visioconférence à 10:00, 13:30 ou 16:00.
Le produit, c’est la semaine sur une seule feuille. Le bureau tient sur un seul étage au-dessus de Coldharbour Yard, et les personnes qui répondent sont les sept citées plus bas.
Neuf ans de feuilles papier
Hanna Rautio est cofondatrice, produit. Elle a dirigé le plancher d’une boulangerie pendant neuf ans avant Wariate Shifts. Le planning, à l’époque, c’était une feuille papier, écrite au crayon, recopiée quand la semaine ressemblait à la précédente, et réécrite quand elle ne lui ressemblait pas.
Les noms du matin devaient être justes avant l’ouverture. Un coup de téléphone le vendredi était parfois le seul moyen d’arranger un départ du week-end. Elle considère toujours la feuille comme l’objet qui connaît déjà la semaine, et la recopie comme ce qui épuisait les gens.
Le produit suit cet ordre. Il commence par recopier le modèle de la semaine passée. Il ne commence pas par demander à un responsable de décrire son commerce dans l’abstrait.
Pendant la démo, les dix premières minutes posent cette même question : comment construisez-vous la semaine aujourd’hui, sur papier ou dans un tableur ? Les vingt-cinq minutes suivantes reportent cette réponse sur la grille de la semaine prochaine.
\ La méthode /
Pourquoi on part du papier
Le produit part du papier parce que c’est là que la semaine se trouve déjà. Un tableur revient au même. Dans les deux cas, c’est une grille de noms et de jours que quelqu’un a vérifiée à l’œil.
Recopiez le modèle de la semaine passée, glissez les personnes dans les trous et publiez sur le téléphone de chacun. Ces trois étapes sont tout ce qu’il y a à faire pour construire la semaine. L’équipe peut garder un exemplaire papier au mur.
La vue sur téléphone est la même semaine, pas un second planning. Disponibilités, échanges, arrêts maladie et heures vivent ensuite sur cette grille. Ils ne vous demandent pas de la refaire.
Tomás Aguilar, cofondateur, ingénierie, conçoit ces changements ultérieurs pour qu’ils s’inscrivent dans la semaine que vous avez publiée, et non dans une liste à part. Un échange attend votre validation. Le premier oui pour un arrêt maladie comble un service libre.
L’export du dimanche lit les heures, pauses comprises, dans la semaine réellement travaillée.
\ L’équipe /
Les sept personnes
- Hanna Rautio, cofondatrice, produit
- Tomás Aguilar, cofondateur, ingénierie
- Amara Okonkwo, responsable des démos
- Lukas Brenner, mise en route et accueil
- Mei-Lin Ho, assistance, service tôt
- Rosa Ferreira, design
- Yusuf Demir, comptes des commerces
Il n’y a pas de troupe cachée derrière ces noms. Une démo, une séance de mise en route, une réponse d’assistance tôt le matin et une question sur la facture reviennent toutes à cette liste. Les portraits ne font pas partie de notre façon de les présenter.
Le travail, c’est la semaine, l’heure, et la réponse sous 1 jour ouvré.
Une journée à Coldharbour Yard
La journée commence à 07:00, quand l’assistance ouvre pour les commerces qui ouvrent tôt. Mei-Lin Ho assure ce service tôt. La première démo est à 10:00.
Les séances de mise en route ont lieu en milieu de journée : quatre-vingt-dix minutes pour saisir l’équipe et les modèles. La démo de 13:30 suit, puis celle de 16:00. Chaque démo dure 60 minutes et comporte les mêmes quatre parties.
Votre semaine, puis la semaine prochaine construite à partir de votre feuille, puis une demande de disponibilités, un échange et un arrêt maladie en direct, enfin les tarifs et les questions. Les brouillons de planning partent par e-mail avant 17:30. Une réservation reçoit une réponse sous 1 jour ouvré, et le brouillon d’après démo est lui aussi envoyé sous 1 jour ouvré.
Les horaires du bureau pour un appel sont lun.–ven. 08:30–17:30. L’assistance reste ouverte jusqu’à 19:00, et elle l’est aussi le samedi. L’import des feuilles papier est distinct de la mise en route de midi, et se réserve comme une prestation ponctuelle à part.
\ La démo est gratuite /