お客様と
テーブルを挟んで向き合い、
その言葉の本当の意味を持ち帰ります。

どの調査も、人がどう暮らし、選び、決めるのかという具体的な問いから始まります。

定量ダッシュボードや解析ツールは、顧客が「何をしたか」を示しますが、「なぜそうしたか」はほとんど語ってくれません。利用が伸び悩んだとき、行動のパターンが思いがけず変わったとき、あるいは新しいコンセプトを決定前に検証したいとき、組織には直接の観察が必要になります。私たちは参加者を Northbank のスタジオにお招きするか、普段の生活の場を訪ねて、その根底にある動機、口に出されない期待、日々の小さな引っかかりを探ります。

募集を始める前に、まず九十分をかけて御社のチームと調査の目的を固めます。調査員は参加者と直接話し、各セッションを録音し、すべての会話を一語一句書き起こします。語られた証言と観察できる習慣を紙の大判チャートに並べ、複雑な人の会話を、経営陣が迷わず行動に移せる確かな知見へと絞り込みます。