深秋一個寧靜的週四上午，一位退休教師推開了我們座落於 Calder Lane 14 號的店門。整整四十年間，她一直在 Wellmouth 當地的學校體系任教，將青春與心力傾注於學生身上；而居於簡樸公寓的她，也因空間限制而無法擺放傳統鋼琴。在那四十年間，她始終在觸感輕淺的塑膠琴鍵電子琴上練習，並常在心中許下約定：待退休之日到來，一定要為自己覓得一台擁有配重木質琴鍵與天然羊毛氈琴槌的真正原聲直立式鋼琴。當她終於踏進 Hazuki Instruments，向負責我們二樓展區的 Kenji Arai 傾訴時，語氣中既滿懷期待，又帶著一絲忐忑不安。
懷抱著長達四十年的期盼踏入樂器行，對任何演奏者而言都可能感到不知所措。許多商業連鎖琴行將樂器整齊冰冷地排列在刺眼的日光燈下，要求顧客在陌生人面前試彈，店員還在身旁步步緊盯。在 Hazuki Instruments，我們的理念始終與眾不同。本店由 Mara Ellison 創立於 2009 年，我們深信挑選樂器應是一場貼合個人的量身尋覓，而非匆促的商業交易。樂器是有溫度的生命伴侶；其觸鍵手感、琴鍵阻力與聲學共鳴，都必須與演奏者的雙手與雙耳自然契合。
Kenji 以溫和沉穩的耐心迎接這位退休老師，引導她步上二樓展區——那裡陳列的直立式鋼琴與電鋼琴沐浴在柔和的自然採光中。Kenji 沒有搬出銷售數據，亦未強推特定型號，而是關切詢問她在家中喜愛彈奏什麼樣的樂曲。她提起了靜謐夜裡的聖歌、古典前奏曲，以及自年少後便未曾彈奏的夜曲。Kenji 為她精心挑選了三台音色性格截然不同的直立式鋼琴：一台音色清亮通透如水晶，一台溫暖醇厚，另一台則擁有反應靈敏且平衡極佳的鍵盤手感。
為了給予她所需的靜謐空間，Kenji 邀請她走進三樓三間試音室的其中一間。我們的試音室於 2017 年打造，正是為了這樣的時刻而存在。我們為她安排了整整四十五分鐘的專屬試奏時間，輕輕掩上厚重隔音門，讓她獨自一人不受任何打擾。在前十分鐘裡，門外的走廊一片靜謐。隨後，隔音玻璃後傳來一首夜曲溫柔的開場和弦，輕輕迴盪在長廊間。她不再拘謹與顧忌，全神貫注地試探踏板深度，細細感受每一記琴槌對指尖力道細微變化的回饋。
當四十五分鐘結束時，她走出試音室來到走廊，神情難掩激動。她選中了第二台直立式鋼琴——那台有著圓潤木質琴身、音色深沉醇厚的琴。她向我們傾訴，坐在那台琴的鍵盤前，就像在與一位懂得她指觸細節的老友傾心對話。店內沒有任何當場簽約付款的推銷壓力。我們記下她中意的琴款，讓她帶回充足時間沉澱思考，並安排於隔週安全運送至她的府上。
這趟尋琴之旅並未隨著鋼琴離開 Calder Lane 14 號而畫下句點。在市區搬運傳統直立式鋼琴往往會使琴體結構微幅沉降並影響琴弦張力，因此 Kenji 特別安排了後續到府服務，待鋼琴適應她客廳的溫濕度後進行細緻調音。確保每件樂器都能獲得悉心照護，是我們最核心的堅持。如今，她每天清晨都會坐在家中的窗邊彈琴。陪伴一位音樂愛好者在默默等待四十年後找到最契合的專屬樂器，正是我們每天早晨開門營業的真正意義。